Gerente de Customer Service

Location:

Rio de Janeiro, RJ, BR

Team: Customer Service

Job type: Permanent

Puig is a major player in the worldwide fashion and beauty industry. We have a wide portfolio of well-known luxury brands across fashion, fragrance, makeup, skincare, and wellness. Founded more than 100 years ago, Puig is a family-owned company with a long-term commitment to our brands and stakeholders.

Quem somos

A Puig é um lar de Love Brands, uma empresa familiar que promove o bem-estar, a confiança e a autoexpressão, ao mesmo tempo em que trabalha para deixar um mundo melhor.

Há mais de um século, nosso espírito empreendedor e nossa paixão pela criatividade nos tornaram uma empresa desafiadora e inovadora no setor de beleza premium.

Com 17 Love Brands nos segmentos de Fragrâncias e Moda, Maquiagem e Skincare, criamos histórias que se conectam com as emoções das pessoas e são impulsionadas por uma equipe global de mais de 13.000 profissionais apaixonados.

Com produtos comercializados em mais de 150 países e uma receita líquida de €5,042 bilhões em 2025, e guiada por fortes valores e compromissos com a sustentabilidade, a Puig continua crescendo como um verdadeiro Home of Creativity: um espaço aberto e inclusivo, onde Creators Of All Kinds são incentivados a prosperar, inovar e expressar quem são.

A oportunidade

Estamos em busca de um(a) Gerente de Customer Service para liderar a estratégia e a operação de Customer Service, responsável por impulsionar a experiência dos clientes, elevar os níveis de serviço e conectar seus stakeholders (clientes, Comercial, Logística, Marketing, Supply e Finanças).

Procuramos um profissional com forte capacidade analítica, visão de negócio e habilidade para transformar dados em decisões, promovendo melhorias contínuas, eficiência operacional e financeira, e desenvolvimento de equipes de alta performance.

Principais responsabilidades

Liderar e desenvolver a equipe de Customer Service;
Gerenciar indicadores de performance (de nível de serviço ao cliente e financeiros), garantindo planos de ação consistentes;
Assegurar aderência aos processos internos, controles corporativos, políticas de compliance e governança da companhia;
Atuar como parceiro estratégico de seus stakeholders (clientes, Comercial, Marketing, Logística, Finanças e Supply);
Liderar iniciativas que aumentem a eficiência operacional, eliminando atividades sem valor agregado, automatizando e simplificando processos em toda a cadeia;
Atuar como agente de transformação da área e promover uma cultura de melhoria contínua, desafiando sempre o status quo;
Conduzir análises, projetos e iniciativas voltadas para aumento da satisfação dos clientes e da produtividade da operação;
Garantir uma gestão estruturada de riscos, reclamações e oportunidades de melhoria, monitorando impactos financeiros, operacionais e reputacionais;
Gerir a performance de parceiros externos prestadores de serviços de atendimento ao consumidor, bem como assessores legais quando preciso;
Manter comunicação com a Matriz para alinhar expectativas, compartilhar a evolução dos indicadores de desempenho e discutir ações corretivas e/ou preventivas.

Gostaríamos de conhecer você caso tenha:

Experiência em Customer Service, Supply Chain, Order Management ou áreas correlatas
Experiência em liderança e desenvolvimento de equipes
Forte perfil analítico e orientação para resultados
Capacidade de relacionamento, influência e gestão de stakeholders
Organização e planejamento
Resiliência, dinamismo, senso de urgência e de risco
Superior completo com Pós/MBA (preferencialmente)
Inglês avançado
Espanhol Desejável
Excel avançado

Nós oferecemos:

Plano de Saúde e Plano Odontológico (Extensível aos Dependentes)
Vale Refeição/Alimentação
Previdência Privada
Seguro de Vida
Auxílio Creche/Babá
Wellhub (Gympass) / TotalPass
Modelo Híbrido
DayOff Aniversário
Desconto em Produtos
Convênio SESC

Na Puig Brasil, celebramos a diversidade e promovemos a equidade. Abrimos as portas para todas as pessoas, sem distinção de gênero, raça, religião, nacionalidade, cidadania, idade, deficiência ou qualquer outro critério protegido por lei. Junte-se a nós e faça a diferença.

We welcome Creators Of All Kinds. If you are unsure of meeting all the requirements but trust you have the transferable skills to excel in this role, complete the application and our teams will get in touch if you are selected for an interview.

Puig is an equal opportunity employer, and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, gender identity, sexual orientation, national origin, ethnicity, age, disability, marital status, veteran status, or any other characteristic protected by law.

At Puig, we are continually looking for enthusiastic and committed individuals from a broad range of backgrounds and experiences to join our team. We believe that creating an inclusive environment in which you feel welcomed, valued, engaged, and empowered strengthens our business and fosters a culture where we are inspired to work hard, challenge ourselves, and be innovative in our thinking. Additionally, we believe that the diversity of our employees makes us a stronger company and better able to serve our customers around the world.

Job Req ID: 31792

Puig 2024. This information is privileged, confidential and contains private information. Any reading, retention, distribution or copying of this communication by any person other than its intended recipient is prohibited.

Job Segment: SEM, Marketing

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