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Especialista de Customer Service

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Data: 11 de ago. de 2026

Localização: Rio de Janeiro, BR

Empresa: PUIG, S.L.

Quem somos

A Puig é uma Home of Love Brands dentro de uma empresa familiar que promove o bem-estar, a confiança e a autoexpressão, enquanto contribui para um mundo melhor. Há mais de um século, nosso espírito empreendedor e nossa paixão pela criatividade nos tornaram num referente dentro da indústria de beleza premium.

Com 17 Love Brands nas áreas de Fragrâncias e Moda, Maquiagem e Skincare, criamos histórias que se conectam com as emoções das pessoas, impulsionadas por uma equipe global de mais de 13.000 profissionais apaixonados. Com produtos vendidos em mais de 150 países e €5.042 milhões em receita líquida em 2025, guiados por valores sólidos e compromissos com a sustentabilidade, a Puig continua a crescer como uma Home of Creativity: um espaço aberto, onde Creators Of All Kinds são incentivados a prosperar, inovar e expressar quem são.

A oportunidade:

  • Atuar como referência técnica da área, mantendo conhecimento aprofundado dos processos de Customer Service, Order-to-Cash (OTC), gestão de carteira de clientes e fluxos operacionais relacionados.
  • Consolidar, analisar e monitorar indicadores de performance (KPIs) da área, identificando tendências, oportunidades e riscos para suportar a tomada de decisão.
  • Desenvolver e manter dashboards, relatórios gerenciais e análises de desempenho que proporcionem visibilidade dos resultados da operação.
  • Atuar como suporte à gerência na consolidação das informações da área, fornecendo visão integrada dos processos, performance operacional e prioridades do time.
  • Liderar ou apoiar iniciativas e projetos de melhoria contínua, buscando ganhos de produtividade, simplificação de processos e aprimoramento da experiência do cliente.
  • Identificar oportunidades de automação, padronização e otimização dos processos de Customer Service, promovendo as melhores práticas da área.
  • Atuar em parceria com as áreas Comercial, Supply Chain, Logística, Fiscal, Financeira, Crédito e TI para garantir a resolução eficiente de problemas e a melhoria contínua dos processos.

 

Adoraríamos conhecer você se você tiver

Requisitos

  • Experiência prévia em Customer Service, Gestão de Pedidos (Order Management) ou processos de Order-to-Cash (O2C).
  • Formação superior completa em Engenharia, Administração, Logística ou áreas correlatas.
  • Inglês ou Espanhol fluente, sendo este um requisito mandatório e sujeito à avaliação durante o processo seletivo.
  • Excel em nível intermediário/avançado.
  • Conhecimento em Power BI.
  • Conhecimento em SAP será considerado um diferencial.

Competências

    • Excelente comunicação e relacionamento interpessoal.
    • Forte capacidade de organização e gestão de prioridades.
    • Habilidade para atuar em ambientes dinâmicos e sob pressão.
    • Perfil analítico, com capacidade de interpretar dados e identificar oportunidades de melhoria.
    • Forte capacidade de resolução de problemas e tomada de decisão.
    • Resiliência e adaptabilidade diante de mudanças e desafios.
    • Perfil colaborativo, com facilidade para atuar em parceria com diferentes áreas e stakeholders.

Competencias PUIG

  • INSPIRING (INSPIRAR): Incentivar A Experimentação E A Atitude Aberta Diante Da Mudança​
  • LISTENING (ESCUTAR): Dar E Pedir Feedback E Responder Com Ações
  • INSPIRING (INSPIRAR): Criar Um Ambiente De Trabalho Positivo E Promover Os Resultados?
  • INSPIRING (INSPIRAR): Promover A Curiosidade E A Inovação​
  • TRUSTING (CONFIAR): Conectar, Compartilhar E Cooperar
  • TRUSTING (CONFIAR): Incentivar A Atitude Aberta E A Tolerância
  • LISTENING (ESCUTAR): Pensar De Forma Estratégica
  • INSPIRING (INSPIRAR): Comunicar Uma Visão Convincente E Promover O Engajamento
  • TRUSTING (CONFIAR): Empoderar Para A Consecução De Resultados Excelentes E Ajudar As Pessoas A Atingir O Sucesso