Analista de Customer Service PL/SR

Location:

Rio de Janeiro, BR

Team: Customer Service

Job type: Permanent

Puig is a major player in the worldwide fashion and beauty industry. We have a wide portfolio of well-known luxury brands across fashion, fragrance, makeup, skincare, and wellness. Founded more than 100 years ago, Puig is a family-owned company with a long-term commitment to our brands and stakeholders.

A Oportunidade

Estamos em busca de uma pessoa que consigaem gerir a carteira de clientes, acompanhando todo o ciclo do pedido, garantindo nível de serviço, resolvendo divergências e atuando junto às áreas internas para assegurar eficiência e melhorias no atendimento.

O que você fará

Gerir a carteira de pedidos de um grupo de clientes.
Monitorar todas as etapas do ciclo do pedido (recebimento do pedido, tratativas e liberações, faturamento, expedição, entrega e cobrança) garantindo fluidez e conformidade no processo.
Acompanhamento e gestão dos KPIs de nível de serviço dos clientes.
Atendimento e relacionamento com o cliente.
Antecipar e resolver possíveis divergências relacionadas a preço, prazo, estoque, condições comerciais ou logísticas, minimizando impactos para o cliente e para empresa.
Acompanhamento do processo de aprovação de devoluções.
Colaborar com áreas internas (comercial, logística, fiscal, financeiro) para assegurar o atendimento adequado às necessidades do cliente
Atuar de forma proativa na identificação de oportunidades de melhoria no relacionamento com clientes da carteira

Adoraríamos te conhecer se você tivesse

Experiência: Experiência prévia em customer service, gestão de pedidos ou processos order-to-cash.
Formação: Administração, Logística ou áreas afins
Línguas: Inglês e/ou Espanhol será um diferencial
Competências: ótima comunicação e relacionamento interpessoal / organização / capacidade de trabalhar sob pressão / foco em resolução de problemas / visão analítica
Ferramentas: Pacote Office, principalmente Excel; SAP (desejável)

Na Puig Brasil, celebramos a diversidade e promovemos a equidade. Abrimos as portas para todas as pessoas, sem distinção de gênero, raça, religião, nacionalidade, cidadania, idade, deficiência ou qualquer outro critério protegido por lei. Junte-se a nós e faça a diferença.

Puig is an equal opportunity employer, and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, gender identity, sexual orientation, national origin, ethnicity, age, disability, marital status, veteran status, or any other characteristic protected by law.

At Puig, we are continually looking for enthusiastic and committed individuals from a broad range of backgrounds and experiences to join our team. We believe that creating an inclusive environment in which you feel welcomed, valued, engaged, and empowered strengthens our business and fosters a culture where we are inspired to work hard, challenge ourselves, and be innovative in our thinking. Additionally, we believe that the diversity of our employees makes us a stronger company and better able to serve our customers around the world.

Job Req ID: 29383

Puig 2024. This information is privileged, confidential and contains private information. Any reading, retention, distribution or copying of this communication by any person other than its intended recipient is prohibited.

Job Segment: SEM, Marketing

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