Chargé(e) de E-CRM - Jean Paul Gaultier

L'opportunité

Jean Paul Gaultier bouscule le monde élitiste de la haute couture avec sa vision transgressive de la beauté.
Après des années d’un retentissant succès dans la mode, Jean Paul Gaultier a transposé son univers inimitable dans des fragrances emblématiques.

En collaboration avec le créateur, Puig redonne de l’élan à l’inimitable caractère espiègle et provocateur de la marque.
25 ans après leur lancement, Classique et Le Male continuent de figurer dans le Top 10 des fragrances les plus vendues sur la plupart des marchés internationaux. 

La marque s’appuie aujourd’hui sur une communauté mondiale extrêmement engagée, nourrie par une forte identité créative et une relation directe avec ses consommateurs.

Dans ce contexte, le E-CRM et la data jouent un rôle clé pour renforcer la connaissance client, enrichir l’expérience et activer le programme de fidélité.

Ce que vous aurez à faire

Participation à la gestion des activations E-CRM

· Contribuer à la conception et à la mise en place des campagnes E-CRM, dans une logique d’engagement et de fidélisation long terme des consommateurs (emailings, automatisations, scénarios relationnels)

· Créer les contenus E-CRM en cohérence avec l’ADN de la marque (visuels, messages, storytelling)

· Coordonner les campagnes avec les équipes internes et les agences, dans le respect des plannings

· Suivre le calendrier E-CRM et assurer la bonne exécution des activations sur les différents marchés en prenant en compte les spécificités locales

· Participer à la définition des KPIs E-CRM et au pilotage de la performance globale

· Assurer une veille active sur les tendances CRM, data et fidélisation dans les univers luxe et beauté

Loyalty Program & engagement de la communauté

· Participer au déploiement et à l’animation du programme de fidélité global de la marque

· Participer à la mise en place de dashboards de suivi des performances du programme de fidélité « La Maison Jean Paul Gaultier »

· Contribuer à la création d’expériences E-CRM différenciantes, en lien avec les lancements produits et temps forts de la marque

· Aider à développer des mécaniques engageantes pour nourrir et faire grandir la communauté JPG

Exploitation & valorisation de la consumer data

· Participer à la collecte, structuration et analyse des données consommateurs, issues des différents touchpoints

· Contribuer à l’amélioration de la connaissance client (segmentation, profils, comportements d’achat)

· Suivre les performances des campagnes E-CRM et du programme de fidélité (taux d’ouverture, clics, conversion, rétention…)

· Mettre en place des reportings réguliers et formuler des recommandations d’optimisation

· Être force de proposition sur les opportunités d’activation data-driven pour enrichir l’expérience client

Nous serions ravis de vous rencontrer si vous avez

· Bac +4/5 (école de commerce, marketing ou équivalent)

· Une première expérience en E-CRM, data ou marketing digital est un plus

· Forte sensibilité à l’univers des marques, du luxe et du digital

· Appétence pour la data et esprit analytique

· Sensibilité forte à l’expérience client et à la relation marque-consommateur

· Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs projets en parallèle

· Créativité et sens du storytelling

· Très bon niveau d’anglais

Ce que vous allez aimer chez nous