CDI - Customer Experience Manager Kama Ayurveda (H/F)

L'opportunité

Localisation : Paris – Champs Elysées

Dates : Dès que possible 

Kama Ayurveda suit les principes ancestraux de l’Ayurveda en proposant des soins naturels pour le visage, le corps et les cheveux. Une approche holistique du bien être pour un équilibre entre le corps, l’âme et l’esprit.

Ce que vous aurez à faire

Principales responsabilités :

• Élaborer la stratégie de formation et d’éducation de la marque.
• Gérer les animations en boutique et les masterclasses.
• Piloter l’expérience Retail & consommateur.

1. Développement du contenu de formation

• Concevoir et mettre à jour divers supports pédagogiques (PowerPoint, modules e-learning, fiches ID, etc.) couvrant des sujets clés tels que l’Ayurveda, l’histoire de la marque, les nouveaux produits, la philosophie peau & cheveux, la cérémonie de vente et les services en boutique (y compris le spa).
• S’assurer que les contenus de formation sont engageants, informatifs et accessibles.

2. Formation et accompagnement des équipes locales

• Former et accompagner les formateurs locaux afin qu’ils puissent dispenser efficacement les formations dans leurs marchés respectifs.
• S’assurer que les formateurs ont les outils et connaissances nécessaires pour former efficacement les équipes en boutique.

3. Suivi et coaching continu

• Suivre et évaluer l’application des formations sur le terrain en offrant un accompagnement continu.
• Garantir une qualité de service optimale en s’assurant du respect des standards de la marque, des exigences en matière de présentation et des objectifs de vente.

4. Développement et support des activations de marque et des masterclasses

• Concevoir et participer aux événements spéciaux tels que les lancements de produits, les masterclasses et les activations de marque.

5. Définition du parcours client pour les lancements et animations

• Élaborer et structurer le parcours client lors des lancements de nouveaux produits et des animations en boutique.
• Veiller à ce que chaque point de contact – du merchandising à la cérémonie de vente – reflète l’univers de la marque et contribue à une expérience client enrichie.

Principales interactions :

• Marketing Produit & Contenu : Assurer l’alignement des contenus de formation et des messages transmis, les bénéfices produits, les résultats des tests et les supports visuels. Garantir la cohérence et l’exactitude des supports de lancement.
• Formation Globale : Collaborer avec l’équipe formation globale pour rester informé des évolutions de l’application de formation interne, des rapports de performance, des séminaires internes et des résultats des visites mystères, afin d’optimiser en permanence l’efficacité des formations.
• Formation Locale : Travailler en partenariat avec les équipes formation locales pour déployer la stratégie, en tenant compte des spécificités régionales tout en maintenant un niveau d’excellence uniforme. 
• Retail Design : Collaborer avec l’équipe Retail Design pour assurer une parfaite cohérence entre l’aménagement des magasins, le parcours client et l’expérience de marque. Apporter des recommandations sur l’aménagement des espaces pour optimiser la mise en avant des produits et l’engagement des clients.
• Service Achats : Travailler en lien avec le département Achats pour définir les standards de présentation en boutique et les besoins en linge de spa, garantissant ainsi une homogénéité et une qualité optimale dans tous les points de vente.

Nous serions ravis de vous rencontrer si vous avez

• De formation supérieure Bac+4 à 5, École de Commerce, de Communication ou spécialisation marketing
• 4 à 5 ans d'expérience en retail, gestion de projet retail/clienteling, customer experience dans le secteur des cosmétiques.
• Compétences analytiques & Clienteling 
• Capacité à convaincre, autonomie et bon relationnel, esprit entrepreneurial, business & customer oriented.
• Flexible et positif, avec un état d'esprit opérationnel à 360°
• Anglais et français courants

Ce que vous allez aimer chez nous