CDI - BYREDO - Consumer Experience Manager (H/F)

L'opportunité

A PROPOS DE BYREDO

"Beauty can be many things to many people. Our job is to inspire people to be themselves." Ben Gorham, Founder of BYREDO.

The European luxury brand BYREDO was founded in Stockholm in 2006, with an ambition to translate memories and emotions into products and experiences.

BYREDO is reinventing the world of luxury through a new approach, where creation is led by emotions, expressing a full and limitless brand universe. BYREDO is sold in more than 40 countries in a very high-end exclusive network worldwide, with a growing presence online and a strong focus on Ecommerce activities.

At BYREDO we come as we are, with the intention to learn from each other and go beyond business objectives.

À PROPOS DU POSTE

Nous recherchons un Consumer Experience Manager/Responsable de l’Expérience Client qui reportera directement à notre Consumer Experience Director. En tant que marque en pleine croissance, nous souhaitons renforcer notre équipe Marketing en intégrant un expert en Customer Experience, qui contribuera à élever notre stratégie de clienteling à travers notre réseau retail et à garantir une expérience consommateur d'excellence à l’échelle mondiale. En tant que membre de notre équipe Marketing, vous collaborerez avec des partenaires internes et externes pour créer une expérience consommateur Byredo forte et unique et assurer une productivité accrue par point de vente.

Ce que vous aurez à faire

Stratégie

• Développer et mettre en œuvre la vision, la stratégie et le plan Consumer Experience.

• Piloter la productivité et la rentabilité par mètre carré d’espace retail.

• Définir et garantir les standards de la marque en matière d’environnement retail, de parcours client et d’interactions.

• Gérer le budget Consumer Experience.

• Définir des insights stratégiques basés sur les tendances Consumer Experience, les innovations et les évolutions des catégories.

• Collaborer avec les équipes transverses pour concevoir des concepts et initiatives retail innovants, intégrant une approche omni-canale.

Exécution

• Fournir des guidelines pour les ouvertures de boutiques et assurer l’excellence de l’expérience en magasin.

• Planifier et exécuter les événements et activations retail (lancements produits, workshops, masterclasses), en coordination avec les équipes Marketing et PR pour maximiser l’engagement et la visibilité.

• Superviser la création et garantir la cohérence des modules de formation Consumer Experience pour la marque.

• Décliner le concept Consumer Experience sur tous les points de contact (offline et online) et s’assurer d’une parfaite exécution.

• Piloter le développement des Consumer Experience seminars clés : Séminaire annuel global & séminaires régionaux.

• Équiper les Beauty Advisors et la communauté Retail des connaissances et outils nécessaires pour offrir une expérience client d’exception.

• Collaborer avec les équipes CRM et Clienteling pour une approche omni-canale et le développement de programmes de fidélisation performants.

• Analyser les KPI Retail (indicateurs de performance, mystery shopping…) et formuler des recommandations stratégiques pour optimiser la croissance de la marque et l’excellence de l’expérience consommateur online & offline.

Nous serions ravis de vous rencontrer si vous avez

• Expérience en Retail avec une compréhension approfondie du consumer journey mapping, des insights consommateurs et de la mise en œuvre de stratégies Consumer Experience réussies.
• Excellentes compétences en communication pour comprendre les attentes des consommateurs et assurer la coordination avec les différents départements pour garantir une expérience homogène.

• Forte capacité analytique pour interpréter les retours clients et les données, identifier les axes d’amélioration et mesurer l’impact des initiatives Consumer Experience.

• Minimum 5 ans d’expérience professionnelle, dont 2 ans dans un poste similaire dans l’industrie de la mode ou de la beauté, idéalement dans le secteur du luxe.

• Anglais courant obligatoire, toute autre langue est un plus.

Ce que vous allez aimer chez nous