Client Advisor Madrid

La oportunidad

PUIG busca un/una Client Advisor para unirse a nuestro equipo, reportando directamente al Store Manager asignada. Como Client Advisor , serás el principal representante de nuestras marcas ante los clientes. Somos un referente en el sector de fragancias, belleza y lujo, por lo que tu profesionalismo será clave para transmitir la imagen corporativa, garantizar la satisfacción del cliente y fomentar su fidelidad. Tu rol será fundamental para contribuir activamente a las ventas de la tienda y alcanzar los objetivos tanto cuantitativos como cualitativos establecidos, trabajando de manera colaborativa dentro del equipo. Si tienes pasión por las ventas y el mundo del lujo, ¡queremos conocerte!

Tus retos

•  Embajador/a de la empresa con fuerte compromiso, respetando y compartiendo los valores de la empresa: curiosidad insaciable, entusiasmo contagioso, imparcialidad y respeto, audacia emprendedora, dando forma al mañana.
• Asegurar altos niveles de satisfacción del cliente mediante una excelente experiencia de venta
  Alcanzar los objetivos de facturación y KPIs establecidos por la compañía: Sell out, UPT, ATV, CRM, conversión de tráfico, conversión CRM, mystery shopper, ranking o productividad/hora.
• Aplicar técnicas de venta para promover ventas adicionales, asegurando la máxima calidad en la experiencia al cliente.
• Gestionar incidencias durante la venta y postventa y transmitir toda la información al manager.
• Excelente conocimiento de producto e historia de la marca y mantenerse al día a través de las herramientas de formación.
• Fomentar la fidelización del cliente mediante las herramientas internas creando una relación duradera y siguiendo los procedmientos de la compañía.
• Mantener un alto estándar en tienda, incluyendo almacén (limpieza y organización) y mantener las directrices de Visual Merchandising (VM)
• Participar activamente en la correcta gestión del stock en tienda (pedidos, entregas, traspasos, reposiciones, inventarios).
• Procesar transacciones en caja.
• Realizar la apertura y cierre de caja y la recogida de efectivo diario siguiendo procedimiento interno cuando se requiera.
• Ser portador de la llave de tienda realizando la apertura y el cierre.
• Cross selling, up selling, clientelling
• Crear experiencias memorables y unicas a nuestros clientes, utilizando todas las herramientas internas: BE, Clientelling, GWP, Sampling, Art of Gifting, sala VIP, amenities, etc..

Nos encantaría conocerte si tienes

• Apasionado/a o con sólida experiencia en la venta de fragancias, maquillaje y marcas de lujo o nicho.
• Orientado/a al cliente, con habilidad para construir relaciones duraderas y de confianza.
• Excelentes habilidades comunicativas y capacidad de escucha activa.
• Disfrutas trabajar en equipo y eres una persona abierta, ambiciosa, dinámica y proactiva.
• Cuentas con flexibilidad para adaptarte a horarios y tareas diversas.
• Dominio del inglés; el conocimiento de otros idiomas será valorado positivamente.

¿Qué te aportaremos nosotros?