CRM & Clienteling Manager (m/w/d) für unsere Puig Brands

Location:

Hamburg, HH, DE

Team: Retail

Job type: Permanent

Puig ist ein wichtiger Akteur in der weltweiten Mode- und Schönheitsindustrie. Wir verfügen über ein breites Portfolio an bekannten Luxusmarken in den Bereichen Mode, Parfüm, Make-up, Hautpflege und Wellness. Puig wurde vor mehr als 100 Jahren gegründet und ist ein Familienunternehmen mit einem langfristigen Engagement für unsere Marken und Stakeholder.

Puig Deutschland mit Sitz in Hamburg vertreibt die Duft- und Beautyprodukte an den autorisierten Fachhandel in Deutschland, um Kund:Innen und Konsument:Innen sowohl im stationären Geschäft als auch online für unsere attraktiven Marken und Produkte zu begeistern. Die Erfolgsgeschichte basiert auf einer Kombination aus Eigenmarken wie Jean Paul Gaultier, Rabanne, Carolina Herrera, Dries Van Noten und Penhaligon´s, der Lizenzmarke Comme des Garçons und der Distributionsmarke Hermès.

Das sind wir

Puig ist die Heimat der „Love Brands“ – ein vor mehr als 100 Jahren gegründetes Familienunternehmen, das Wohlbefinden, Selbstvertrauen und Selbstausdruck fördert und gleichzeitig eine bessere Welt hinterlässt.

Wir sind ein wichtiger Akteur in der weltweiten Mode- und Schönheitsindustrie mit einem großen Portfolio an bekannten Luxusmarken in den Bereichen Mode, Parfüm, Make-up, Hautpflege und Wellness.

Unser Standort in Hamburg vertreibt Produkte unserer Eigenmarken Jean Paul Gaultier, Rabanne, Carolina Herrera oder Nina Ricci, unserer Nichemarken Byredo, Dr. Barbara Sturm, Dries Van Noten, Penhaligon’s und L’Artisan Parfumeur und der Distributionsmarke Hermès.

Du hast Freude daran, Kundenbeziehungen nachhaltig aufzubauen, mit Daten echte Mehrwerte zu schaffen und gemeinsam mit verschiedenen Teams etwas Neues zu gestalten?

Dann bewirb dich online bei uns. Wir suchen dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit (38,5 Std./Woche) als CRM & Clienteling Manager (m/w/d) am Standort Hamburg.

Deine Mission bei uns

In dieser Rolle gestaltest du den Ausbau unserer CRM- und Clienteling-Aktivitäten für unsere Marken aktiv mit und schaffst die Grundlage für nachhaltige Kundenbeziehungen entlang aller relevanten Touchpoints. Gemeinsam mit lokalen und internationalen Stakeholdern entwickelst du datenbasierte Strategien, optimierst Customer Journeys und unterstützt unsere Retail-Teams dabei, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen.

Im Detail sind das folgende Aufgaben:

Weiterentwicklung der CRM- und Clienteling-Strategie für unsere Prestige und Niche Marken in der DACH-Region
Analyse von Kundendaten, Segmenten und Performance-Kennzahlen zur Ableitung konkreter Maßnahmen
Planung und Umsetzung von CRM-Kampagnen zur Kundengewinnung, -bindung und -reaktivierung
Enge Zusammenarbeit mit Retail-, Brand-, Commercial- und Consumer-Engagement-Teams
Unterstützung der Stores durch Einführung von Clienteling-Best-Practices und kundenorientierten Prozessen
Steuerung von Pilotprojekten und kontinuierliche Optimierung bestehender CRM-Maßnahmen
Definition und Monitoring relevanter KPIs zur Messung des Geschäftserfolgs
Förderung einer datengetriebenen Arbeitsweise innerhalb der Organisation

Das zeichnet dich aus

Mehrjährige Erfahrung im CRM-, Loyalty-, Customer Engagement- oder Clienteling-Umfeld
Idealerweise Erfahrung in den Bereichen Beauty, Luxus, Retail oder Konsumgüter
Fundierte Kenntnisse in CRM-Systemen und Datenanalyse-Tools (z. B. Salesforce, Braze, Bloomreach oder Power BI)
Ausgeprägtes analytisches Verständnis sowie eine strukturierte Arbeitsweise
Erfahrung im Projektmanagement und in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
Hands-on-Mentalität, Eigeninitiative und Freude daran, neue Prozesse und Strukturen aufzubauen

So begeistern wir dich

Eine spannende Schlüsselrolle mit großem Gestaltungsspielraum
Die Möglichkeit, den Aufbau einer zukunftsorientierten CRM- und Clienteling-Landschaft aktiv zu prägen
Internationale Zusammenarbeit in einem dynamischen und innovationsgetriebenen Umfeld
Attraktive Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb von Puig
Ein engagiertes Team und eine Unternehmenskultur, die Eigenverantwortung und Zusammenarbeit fördert
Offene und freundliche Arbeitsatmosphäre mit Duz-Kultur
Monatlicher Zuschuss für Lunch, Sport und Mobilität
Attraktive Mitarbeitervorteile für unser umfangreiches Produktportfolio
Möglichkeit zu Mobile Working an zwei Tagen pro Woche
Launch- und Firmenevents – weil uns gemeinsame Momente wichtig sind

Puig Deutschland GmbH

Deine Ansprechpartnerin ist Isabelle Farca, HR Manager

Puig ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit; alle qualifizierten Bewerber werden bei der Einstellung berücksichtigt, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, ethnischer Zugehörigkeit, Alter, Behinderung, Familienstand oder anderen Merkmalen.

Wir bei Puig sind ständig auf der Suche nach enthusiastischen und engagierten Mitarbeiter:Innen mit den unterschiedlichsten Hintergründen und Erfahrungen, um unser Team zu verstärken. Wir glauben, dass die Schaffung eines integrativen Umfelds, in dem du dich willkommen, geschätzt, engagiert und befähigt fühlen, unser Unternehmen stärkt und eine Kultur fördert, in der wir inspiriert werden, hart zu arbeiten, uns selbst herauszufordern und innovativ zu denken. Darüber hinaus sind wir davon überzeugt, dass die Vielfalt unserer Mitarbeiter:Innen uns zu einem stärkeren Unternehmen macht und uns in die Lage versetzt, den Bedürfnissen unserer Kund:Innen auf der ganzen Welt besser gerecht zu werden.

Job Req ID: 31406

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Job Segment: Branding, Marketing

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