El Balcon Brand Ambassador

Misión

Responsable de crear experiencias significativas para inspirar conexiones humanas con nuestros consumidores, brindando el más alto nivel de servicio y alcanzando los objetivos de ventas mediante la entrega de experiencias atractivas de perfilado de fragancias/belleza.

Los Brand Ambassadors de Puig son responsables de aumentar el conocimiento de las marcas Puig, construir la fidelidad de los consumidores, respetar las normas y procesos del punto de venta, al mismo tiempo que colaboran de manera consistente como parte del equipo y apoyan los objetivos generales.

Funciones y Responsabilidades

Desempeño del negocio y excelencia en el servicio:

-Esforzarse por alcanzar y superar los objetivos individuales de ventas, incluidos los Indicadores Clave de Performance (KPIs).

-Realizar seguimiento del desempeño de KPIs en el punto de venta mediante diferentes herramientas (apps, planillas de ventas, etc.).

-Trabajar de forma colaborativa para alcanzar y superar los objetivos de los eventos.

-Mantener los más altos estándares de servicio al consumidor, alineados con nuestro protocolo de atención.

-Comunicar historias atractivas alineadas con las guías de marca y producto.

-Generar awareness de marca mediante la demostración y el conocimiento del portafolio completo, incluyendo nuevos lanzamientos.

-Gestionar todos los eventos especiales, incluyendo previews de colecciones, eventos con clientes, activaciones en tienda, podios, eventos de venta y eventos del shopping, entre otros.

-Presentar productos y servicios tanto de forma presencial como virtual.

-Promover, gestionar y desarrollar relaciones a largo plazo con la base de datos de clientes.

-Aprovechar cada oportunidad para extender un servicio excepcional más allá de la experiencia en tienda.

-Gestionar consultas de clientes utilizando buen criterio y generando resultados positivos.

-Resolver de manera rápida y efectiva problemas y reclamos (clientes insatisfechos, devoluciones, productos defectuosos, etc.).

-Mantener un interés activo por la industria y las tendencias del mercado.

Gestión del punto de venta (POS):

-Cumplir y mantener todas las políticas de la compañía y procedimientos de retail en todo momento (incluyendo grooming).

-Asegurar que los depósitos y áreas de stock estén ordenados para un servicio eficiente.

-Cumplir con el horario laboral, incluyendo puntualidad y asistencia.

-Colaborar con equipos de operaciones, logística y producto para asegurar el surtido adecuado en tienda (opcional).

-Participar en capacitaciones, programas y reuniones indicadas por el management y el equipo de Educación.

-Utilizar las distintas apps y tecnologías de la compañía para brindar la mejor experiencia al consumidor.

-Participar en la preparación y ejecución de inventarios (mensuales, bimestrales, trimestrales, anuales, etc.).

Merchandising / Visual:

-Respetar las guías de visual merchandising de la compañía y reportar incidencias.

-Mantener altos estándares de limpieza en el frente y back de tienda.

-Identificar y comunicar problemas con productos de manera oportuna.

-Comunicar necesidades de stock para apoyar los objetivos del negocio.

Comportamiento en el punto de venta:

-Demostrar espíritu emprendedor dentro de los lineamientos de la compañía.

-Contribuir al desarrollo individual y del equipo mediante feedback constructivo.

-Fomentar un ambiente de comunicación abierta, profesionalismo y creatividad.

-Desarrollar relaciones colaborativas y respetuosas con el equipo de retail de la tienda.

-Mantener una actitud positiva y resolutiva, buscando soluciones rápidas y siguiendo los procedimientos adecuados.

Habilidades Interpersonales y Requisitos del Puesto

- 1/2 años de experiencia en ventas o clienteling (adaptable según el mercado).

- Pasión por la excelencia en el servicio, storytelling y experiencia del cliente.

- Mentalidad centrada en el consumidor.

- Experiencia en la industria de belleza: ventas, maquillaje, capacitación o atención al cliente.

-Capacidad para resolver problemas con enfoque en soluciones.

-Excelentes habilidades interpersonales y de construcción de relaciones.

-Autonomía, adaptabilidad y compromiso.

-Experiencia en entornos de retail dinámicos.

Conocimientos Técnicos Requeridos:

-Secundario completo (excluyente). Estudios universitarios (preferentemente)*

-Conocimiento de herramientas IT y sistemas de tienda

-Manejo de múltiples idiomas es un plus*

-Habilidades numéricas

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