CDD - Responsable Experience Client Digitale - Jean Paul Gaultier & Rabanne

L'opportunité

En tant que Responsable de l'Expérience Client pour Rabanne et Jean Paul Gaultier, vous jouerez un rôle clé dans la conception et l'amélioration de l'expérience client numérique sur les plateformes de commerce électronique des deux marques. Vous dirigerez une équipe de chefs de produit, piloterez la mise en œuvre de la feuille de route et veillerez à ce que tous les développements numériques soient en adéquation avec les priorités commerciales, l'identité créative et les objectifs d'innovation.
Ce poste temporaire, qui couvre un congé maternité, offre la possibilité de travailler dans un environnement dynamique à la croisée de la technologie, du e-commerce, de l'expérience utilisateur et du design. Vous servirez de pont entre les équipes commerciales et techniques, en veillant à ce que chaque initiative numérique contribue à une expérience de marque fluide et performante.

Ce que vous aurez à faire

• Responsabilité de l'expérience numérique : superviser et optimiser l'expérience client numérique pour Rabanne et Jean Paul Gaultier, en veillant à ce que toutes les caractéristiques, contenus et fonctionnalités des produits offrent une expérience e-commerce haut de gamme et cohérente.
• Leadership d'équipe : gérer et motiver une équipe de deux chefs de produit (un par marque), en favorisant la collaboration, l'alignement et la responsabilisation.
• Gestion du roadmap: définir et superviser la mise en œuvre du roadpmap digital, en garantissant des livraisons rapides et de haute qualité qui répondent aux priorités commerciales. En préparation des futurs roadmap (par exemple, 2027), coordonner la collecte initiale des contributions des deux marques et aider à définir les priorités, généralement à partir du milieu de l'année.
•    Excellence UX/UI : collaborer avec les équipes de conception, commerciales et de développement pour co-créer des améliorations UX/UI et maintenir la cohérence entre les deux marques.
• Synergie entre les marques : encourager l'alignement et le partage des connaissances entre Rabanne et Jean Paul Gaultier afin d'optimiser l'efficacité, le timing et l'allocation des ressources.
• Assistance à la mise en production et aux tests : fournir une assistance pendant les phases de mise en production et de test des fonctionnalités à venir, en fonction du calendrier de mise en production et de la répartition de la charge de travail entre les marques. Cette collaboration peut varier au fil du temps. Récemment, elle s'est davantage concentrée sur Rabanne en raison d'une roadmap plus chargée.
• Collaboration avec les parties prenantes : assurer une coordination et une communication efficace avec les partenaires interfonctionnels afin de garantir la cohérence et la qualité de la prestation digitale.
• Performance et optimisation : évaluer et remettre en question les propositions d' A/B tests, hiérarchiser les besoins de la roadmap et identifier en permanence les domaines à améliorer en matière de conversion et d'engagement.
• Benchmarking et meilleures pratiques : se tenir informé des concurrents et des tendances du secteur, traduire les informations en améliorations concrètes et inspirer l'équipe avec les meilleures pratiques.
• Innovation et créativité : promouvoir l'innovation et la créativité en explorant de nouveaux outils, technologies et expériences numériques qui permettent aux deux marques de rester à la pointe du commerce électronique.

Nous serions ravis de vous rencontrer si vous avez

• Expérience : 3 à 5 ans dans la gestion de l'expérience numérique, le e-commerce ou la gestion de produits, idéalement dans le secteur du luxe, de la beauté ou de la mode.
• Leadership : capacité avérée à diriger et motiver des équipes, à gérer plusieurs parties prenantes et à mener à bien des projets interfonctionnels avec clarté et efficacité.
• Langues : maîtrise de l'anglais requise ; la maîtrise du français et/ou de l'espagnol est un atout majeur.
• Outils : maîtrise de Jira, Confluence, Figma et Microsoft Office/Google Workspace.
• État d'esprit : très organisé, proactif et soucieux du détail, avec d'excellentes compétences en communication et en coordination. Capable d'interagir efficacement avec des équipes diverses (commerciales, créatives et techniques), d'assurer la cohérence et de tenir toutes les parties prenantes informées et impliquées.
• Passion pour le digital : Curieux et enthousiaste à l'égard de l'innovation, de la conception UX/UI et de l'évolution des attentes des consommateurs dans le e-commerce.

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