CDD - Chargé(e) d'Expérience Client & Education Rabanne F/H/X

L'opportunité

Nous recherchons un profil junior créatif, curieux et très organisé, doté d’une forte appétence pour PowerPoint, d’un sens aigu du détail et d’une réelle envie d’apprendre et de contribuer au succès de la Maison Rabanne. Ce poste en CDD est à pourvoir dès que possible.

Ce que vous aurez à faire

Au sein de l’équipe Internationale Marketing Opérationnel, Retail & Education de Rabanne, vous accompagnerez l’équipe Education & Shopper Experience dans le développement et le déploiement d’outils de formation ainsi que d’initiatives d’expérience client à destination des marchés internationaux.

Vous participerez à la réflexion stratégique comme à l’exécution opérationnelle de nos programmes de formation et de notre stratégie d’expérience client.

SHOPPING EXPERIENCE (80%)

• Participer à la création de nouveaux services et expériences clients en point de vente ainsi qu’au développement d’outils favorisant l’engagement des consommateurs et l’amélioration de l’expérience d’achat.

• Contribuer à la conception de parcours clients autour des lancements parfum et beauté.

• Réaliser des analyses concurrentielles et des veilles tendances dans les univers du retail, du luxe, de la beauté, du lifestyle et de l’expérientiel afin d’identifier les meilleures pratiques et les opportunités d’innovation en matière d’engagement consommateur.

• Accompagner le déploiement et le suivi des initiatives d’expérience client auprès des marchés, recueillir les retours terrain et identifier les pistes d’amélioration continue.

• Concevoir des présentations, guidelines et toolkits permettant le déploiement des programmes d’expérience client dans les points de vente à travers le monde.

• Participer au développement d’initiatives CRM et de stratégies de clienteling afin d’accompagner les équipes retail et renforcer l’engagement client.

• Coordonner les différents interlocuteurs internes et agences partenaires afin d’assurer la bonne exécution des projets.

EDUCATION (20%)

• Participer au développement des supports de formation liés aux lancements parfums à destination des formateurs locaux dans le monde entier, notamment :
- Modules de formation
- Guides d’animation pour les formateurs
- Contenus e-learning
- Vidéos pédagogiques

• Assurer la mise à jour et la gestion des contenus de formation sur les différentes plateformes internes et systèmes de gestion de l’apprentissage.

• Participer à l’organisation des événements de formation internes, notamment :
- Les sessions d’onboarding des nouveaux collaborateurs
- Le séminaire annuel Sell Through & Education destiné aux formateurs internationaux

• Contribuer à l’amélioration continue de notre écosystème de formation et de l’expérience d’apprentissage.
Dans le cadre de ces missions, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Global Sell Through & Education, Marketing, Développement Produits, Marketing Opérationnel, Retail, Digital et Communication, ainsi qu’avec nos agences et partenaires externes.

Nous serions ravis de vous rencontrer si vous avez

•    Forte sensibilité aux univers du luxe, de la beauté et de la parfumerie.
•    Attitude positive, curiosité et envie d’apprendre.
•    Intérêt marqué pour l’expérience client et l’innovation retail.
•    Excellentes capacités d’organisation et de gestion de projet.
•    Très bonnes compétences relationnelles et collaboratives.
•    Esprit proactif et sens du détail.
•    Une bonne connaissance des enjeux du retail sélectif serait un plus.

FORMATION & EXPÉRIENCE
Formation supérieure Bac +4/5 (École de Commerce, Communication, Marketing ou équivalent, type ISIPCA).

Une première expérience en Marketing, Communication, Formation, Retail Excellence, Expérience Client ou Vente dans l’univers de la beauté est fortement appréciée.

LANGUES
Français et anglais courants indispensables. L’espagnol serait un plus.

COMPÉTENCES
•    Excellente maîtrise du Pack Office, avec une expertise particulière sur PowerPoint.
•    Bonne maîtrise de Canva.
•    La connaissance d’autres outils créatifs (Suite Adobe, logiciels de montage vidéo, outils de création de contenus IA, etc.) serait un atout.

Ce que vous allez aimer chez nous