Customer Service Executive (Order to Cash)

La oportunidad

Garantizar la atención oportuna y eficiente a clientes internos y externos en el ciclo Order to Cash, asegurando el cumplimiento de tiempos, exactitud y calidad en el servicio. El rol también será clave en la automatización de procesos y en la transición hacia un modelo colaborativo (CPFR), donde Customer Service evoluciona de una función operativa a un socio estratégico del negocio.

Tus retos

• Administrar y dar seguimiento al ciclo de pedidos de clientes en el sistema, buscando siempre precisión y automatización.
• Coordinar con áreas internas (Ventas, Logística, Demand Planning y Supply) para garantizar disponibilidad y cumplimiento de entregas.
• Elaborar, revisar y timbrar facturas conforme a requisitos fiscales y de cada cliente.
• Dar seguimiento a pagos y plazos de cobranza, asegurando consistencia en la información.
• Resolver consultas, aclaraciones o incidencias de clientes internos y externos.
• Generar análisis de desempeño de clientes y KPIs de servicio.
• Participar en proyectos de mejora continua y automatización (BI, macros, RPA).
• Involucrarse progresivamente en iniciativas de colaboración con clientes clave (CPFR), apoyando análisis de forecast y planes de reabasto.

Nos encantaría conocerte si tienes

• Formación: Ingeniería Industrial, Logística, Sistemas o afines.
• Inglés intermedio.
• Experiencia: 1–3 años en Customer Service, planeación o Supply Chain.
• Conocimientos técnicos:
  
  • SAP (módulos de pedidos, facturación y logística).
  • Excel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, manejo de bases de datos, macros).
  • Facturación electrónica / EDI.
  • Deseable: uso de Power BI u otras herramientas de Business Intelligence.
• Otros skills: 
  • Orientación al cliente y construcción de relaciones.
  • Pensamiento analítico y atención al detalle.
  • Organización y gestión del tiempo.

¿Qué te aportaremos nosotros?