Customer Care B2C Specialist (Temporary)

Ubicación:

Barcelona, ES, 08902

Equipo: Cadena de suministro

Tipo de empleo: Puesto temporal

Puig es uno de los principales actores mundiales en la industria de la moda y la belleza. Contamos con un amplio porfolio de marcas de lujo globalmente reconocidas en moda, fragancias, maquillaje, cuidado de la piel y bienestar. Fundada hace más de 100 años, Puig es una empresa familiar que opera con responsabilidad con el entorno y la comunidad y con un firme compromiso a largo plazo hacia nuestras marcas y nuestros empleados.

The Opportunity

We are looking for an enthusiastic Customer Care B2C Specialist to speed up our capabilities, processes andtools. You will be focused to deliver outstanding experiences and relaying insights from consumersinteractions. Your contribution will be key to become a data driven organization and develop a continuousconsumer experience excellence.

What you'll get to do

Support Consumer Care Operations order to cash process

Monitor service levels and solving/escalating incidents
Fraud prevention process
SAP integration process
Stockout process
Delivery process
Order replacement process
Manage quality issues
Return process
Commercial refund process
Return and rejection processes

Support Consumer Care Experience team

Consumer brands and products questions
Brand animation and promotions
Product availability requests reception and follow-up
General requests reception, escalation and follow-up

Support Consumer Care projects coordination

Identify processes that need improvement & automation
Provide insights and business impacts to assess its priority
Benchmark CX solutions and follow-up
Support UAT and go live follow-up

We'd love to meet you if you have

Experience

Minimum 1 year in a similar job
Experience in luxury, beauty or fashion will be a plus

Education

Degree in Business Administration, Industrial Engineering or similar

Languages

English and Spanish: fluent
Other languages: not a must, but will be a plus

Competencies

Ability to listen and active problems-solver
Ability to orchestrate multiple tasks and deliver on time
Meticulous attention to detail
Ability to handle pressure and workload
Analytical skills
Excellent communications skills
Customer centric

Specific knowledge

OTC processes & quality issues (required)
SAP (required)
Proficiency in Excel (required)
E-commerce experience (will be a plus)
Shopify (will be a plus)
SAP Commerce Cloud (will be a plus)

A few things you'll love about us

Una cultura de trabajo emprendedora, creativa y acogedora
Oportunidades de aprendizaje y desarrollo
Una empresa internacional con muchas oportunidades de crecimiento profesional
Un paquete competitivo de compensación y beneficios

Puig ofrece igualdad de oportunidades y todos los solicitantes cualificados serán considerados por igual sin discriminación por razones de raza, color, religión, género, identidad de género, orientación sexual, origen nacional, etnia, edad, discapacidad, estado civil, estado de veterano o cualquier otra característica protegida por la ley.

En Puig, buscamos personas entusiastas y comprometidas con una amplia gama de conocimientos y experiencias para unirse a nuestro equipo. Creemos que, creando un entorno inclusivo en el que te sientas bienvenido, valorado y empoderado, fortalece nuestro negocio y fomenta una cultura en la que todos nos sentimos inspirados a trabajar, innovar y a desafiarnos a nosotros mismos. Además, creemos que la diversidad de nuestros empleados nos convierte en una empresa más fuerte y más capaz de servir a nuestros clientes en todo el mundo.

Job Req ID: 31287

Puig 2024. This information is privileged, confidential and contains private information. Any reading, retention, distribution or copying of this communication by any person other than its intended recipient is prohibited.

Área de trabajo: Animation, Creative

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